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Réponses vite

  • Après avoir migré mon système, je ne peux plus lancer mon logiciel.  Je reçois un message disant que la licence d'abonnement n'est pas valide.

    Afin de dépanner une erreur de licence non valide, veuillez réinitialiser votre activation.  On peut faire cela en suivant les étapes ci-dessous:

    Windows
    Appuyez sur les touches MAJ et WINDOWS de votre clavier lorsque vous lancez le logiciel, jusqu'à ce que la fenêtre de connexion s'affiche.

    macOS
    Appuyez sur les touches MAJ + CMD (⌘) de votre clavier lorsque vous lancez le logiciel, jusqu'à ce que la fenêtre de connexion s'affiche.

    Après avoir vous connecter, l'activation devrait se terminer automatiquement.

    Si cela ne résout pas le problème, c'est possible qu'on doit supprimer manuellement la licence avant de réactiver le logiciel.
  • Comment obtenir de support technique ?

    Notre centre d'aide contient des réponses à plusieurs questions techniques. Cependant, si vous avez une question dont la réponse ne se trouve pas ici, veuillez utiliser une des ressources ci-dessous :

    Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, on peut trouver plus de ressources sur le site Sony eSupport.

  • Lorsque j'essaie d'ouvrir le programme, ceci m'indique que la période d'évaluation est expirée et que je dois l'acheter.  Je l'ai déjà acheté.  Comment résoudre le problème ?
    Le logiciel devrait s'activer automatiquement suite à l'achat de l'abonnement.  Si ceci n'est pas le cas sur votre système, c'est possible que la version d'évaluation était enregistrée sous une adresse e-mail autre que celle qui correspond à votre achat. Afin de corriger ce problème, veuillez faire le suivant :

    Windows
    Appuyez sur les touches MAJ et WINDOWS de votre clavier lorsque vous lancez le logiciel, jusqu'à ce que la fenêtre de connexion s'affiche.

    macOS
    Appuyez sur les touches MAJ + CMD (⌘) de votre clavier lorsque vous lancez le logiciel, jusqu'à ce que la fenêtre de connexion s'affiche.

    Après avoir vous connecter, l'activation devrait se terminer automatiquement.

    Si cela ne résout pas le problème, c'est possible qu'on doit supprimer manuellement la licence avant de réactiver le logiciel.

  • FAQ: L'acquisition des produits Sony Creative Software par MAGIX Software, GmbH
    MAGIX Software GmbH a acquis la majorité des produits Sony Creative Software le 20 mai, 2016, y compris les familles de produits VEGAS, Sound Forge, ACID, et autres.  Voici les réponses aux questions fréquemment posées au sujet de cette vente :

    Est-ce que c'est toujours possible d'enregistrer mes produits VEGAS, Sound Forge, et ACID ?
    Oui, tant que vous avez toujours le numéro de série que vous avez reçu suite à l'achat du logiciel.

    MAGIX Software permettent-ils jusqu'à 5 activations avant de besoin de l'aide de l'équipe de service clientèle ?
    Non.  Ce sont des licences mono-utilisateur, qu'on peut installer et enregistrer sur deux ordinateurs.  Si vous changez d'ordinateur et besoin de réinstaller votre logiciel, veuillez contacter l'équipe de service clientèle de MAGIX.

    Dans quelles langues MAGIX Software offrent-ils de support ?
    Support e-mail : anglais et allemand
    Base de connaissances : anglais, espagnol, allemand, et français

    Est-ce qu'on peut acheter le logiciel VEGAS comme abonnement ?
    MAGIX Software offre des licences perpetuelles et d'abonnement pour le logiciel VEGAS Pro.  Afin d'apprendre plus au sujet de ces options, cliquez ici.

    Comment obtenir de support technique pour mes produits ?
    Support technique pour les logiciels VEGAS Pro, VEGAS Movie Studio, et DVD Architect se trouve ici.
    Support technique pour les logiciels Sound Forge, ACID, et SpectraLayers se trouve ici.

    MAGIX Software comptent-ils continuer à développer le logiciel VEGAS ?
    Oui, MAGIX Software continuera à développer les produits VEGAS Pro et VEGAS Movie Studio.  Au moment, VEGAS Pro 18 est la version la plus actuelle.  On peut trouver plus d'informations sur les mises à jour VEGAS ici.
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